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faq
- Peut-on encore commander en ligne ?
Notre centre de logistique reste actif pendant cette période de confinement, en appliquant des mesures strictes pour respecter la sécurité des employés.
Les commandes en ligne sont donc possibles, et nous vous proposons deux solutions de livraison :
Pour la France Métropolitaine :
- Vous pouvez commander et vous faire livrer à domicile grâce au service Chronopost (offert au delà de 200€ d'achat, 5€ à partir de 90€ d'achat, 10€ en dessous de 90€ d'achat). Merci de noter que les délais peuvent être variables, en fonction du fonctionnement des bureaux de Poste.
- Vous pouvez commander et demander une livraison à la fin du confinement, via colissimo. nous conservons donc votre commande au chaud, le temps que la situation revienne à la normale (offert au delà de 90€ d'achat, 6€ en dessous de 90€ d’achat).Pour les autres pays :
- pour la Belgique et le Luxembourg : vous pouvez continuer à commander, les commandes seront expédiées à la fin du confinement (6€ en dessous de 90€ d’achat, puis offert au delà de 90€ d'achat)
- pour l'Union Européenne et la Suisse : vous pouvez continuer à commander, les commandes seront expédiées à la fin du confinement (Colissimo Europe :gratuit dès 190€ d’achats. 7€ en-dessous de 190€, 10€ en-dessous de 45€ d’achat).
- Pour le reste du Monde : vous pouvez continuer à commander, les commandes seront expédiées à la fin du confinement (22€ pour toute commande). - Vos boutiques sont elles ouvertes ?
Nos boutiques sont actuellement fermées, et ce, jusqu’à la fin du confinement.
- J’ai reçu ma commande avant le confinement, je souhaite la retourner, comment faire ?
Pas d’inquiétude, les délais de retour sont étendus à 90 jours, vous pourrez donc nous retourner votre colis après la période de confinement. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne dès maintenant, dans votre espace client, pour nous notifier de votre volonté de retourner votre commande. Nous laisserons cette demande en attente, le temps que les services postaux soient à nouveau actifs, et surtout, le temps que vous puissiez sortir déposer votre colis sans risque.
Soyez sereins, et restez chez vous pour l’instant, vous recevrez un mail vous permettant de générer votre étiquette de retour dès que possible.
Les échanges et remboursements seront effectués dès réception de votre colis.
- J’ai commandé avant le confinement, avec une livraison en boutique, mais n’ai pas eu le temps d’aller chercher mon colis, que faire ?
Votre colis est donc conservé, bien au chaud, dans nos boutiques qui restent fermées pour l’instant. Dès réouverture, vous pourrez venir le chercher.
- J’ai commandé en Mondial Relay avant le confinement, et je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Si votre colis a été expédié par Mondial relay, deux cas de figure se présentent :
- Le colis est arrivé dans votre point relais, celui-ci est fermé, et conserve donc votre commande jusqu’à réouverture.
- Le colis est en cours d’acheminement, et Mondial Relay le conserve sur ses plateformes, le temps que l’activité reprenne.
Dans les deux cas, armez-vous de patience jusqu’à la fin du confinement, en pensez à surveiller votre suivi régulièrement en vous rendant dans votre espace client. - J’ai renvoyé une commande avant le confinement, et vous ne l’avez pas reçue, que faire ?
Nos boutiques ayant fermé au début du confinement, elles n’ont pas pu recevoir les retours que vous nous avez envoyés. Pas d’inquiétude, votre colis vous sera très certainement retourné. Si c’est le cas, contactez-nous sur l’adresse contact@pieddebiche-paris.com, nous vous éditerons une nouvelle étiquette, afin que vous déposiez votre colis une fois le confinement levé.
Si vous avez bien conservé votre preuve de dépôt, nous vous invitons à suivre votre colis via le numéro de suivi qui y figure, pour vous assurer de son bon acheminement.
- J’ai passé commande avant le confinement avec une livraison à domicile, puis je suis parti m’isoler ailleurs, je ne peux donc pas recevoir mon colis. Que faire ?
Si votre colis ne peut pas vous être livré, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer une relivraison, à une adresse différente. Rendez-vous dans votre espace client pour surveiller l’acheminement de votre colis, et n’hésitez pas à nous contacter si vous constatez une anomalie.
J’ai précommandé un article avant le confinement, via Mondial Relay ou Colissimo. celui-ci n’a pas encore été expédié, que va t’il se passer ?
Si votre précommande n’a pas encore été expédiée, c’est parce que le stock n’est pas encore arrivé à nos entrepôts. Nos fournisseurs font de leur mieux au Portugal, cependant l’activité est au ralenti. Dès réception du stock, nous vous contacterons pour obtenir une adresse postale si jamais vous aviez choisi Mondial Relay ou nous vous expédierons votre commande via Chronopost.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à ce sujet.
Pour toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, ou sur contact@pieddebiche-paris.com. Nos équipes feront au mieux pour vous répondre rapidement.
