Une question ?

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Retour / Echange / Remboursement
  • Que faire si l'article commandé ne convient pas ?

    Vous souhaitez échanger ou rendre un article commandé?  Assurez-vous qu’il soit neuf et jamais porté, sans quoi, votre requête ne saurait aboutir. Une paire dont les patins provisoires ont été posés ne peut être considérée comme neuve. 
    Vous avez 30 jours pour demander un retour.

    Connectez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
    Sélectionnez la commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s),  et cliquez sur "effectuer une demande de retour". Une fois votre demande validée, nous vous enverrons la démarche à suivre pour obtenir votre étiquette d'expédition prépayée.
    A la réception de votre colis, nous vérifierons vos articles et nous vous renvoyons la paire précisée dans votre demande de retour ou nous vous remboursons. 

  • Je souhaite échanger : comment ça se passe ?

    A la réception de votre colis, nous vérifierons vos articles et nous vous renvoyons la paire précisée dans votre demande de retour, procéderons à votre remboursement ou à un avoir selon votre choix.

    Vous souhaitez échanger un article commandé? Assurez-vous qu’il soit neuf et jamais porté, sans quoi, votre requête ne saurait aboutir. Une paire dont les patins provisoires ont été posés ne peut être considérée comme neuve. 

    Vous avez 30 jours pour demander un échange.
    Dès réception de votre colis, nous vous enverrons automatiquement le nouvel article.
    Merci de noter que seuls les échanges de pointures sont possibles; pour un échange de modèle, merci de sélectionner "Avoir".

    Connectez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". 
    Sélectionnez la commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s),  et cliquez sur "effectuer une demande de retour". Une fois votre demande validée, nous vous enverrons la démarche à suivre pour obtenir votre étiquette d'expédition prépayée.
    A la réception de votre colis, nous vérifierons vos articles et nous vous enverrons la paire précisée dans votre demande de retour. 

  • Jusqu'a quand puis-je faire un retour et quelles sont les conditions ?

    Les retours peuvent être fait 30 jours après réception de votre colis. Nous pouvons procéder à un échange, un remboursement, ou vous envoyer un avoir valable un an.
    Les retours sont gratuit seulement pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres pays, le retour est effectué à la charge du client.

    Assurez-vous qu’il soit neuf et jamais porté, sans quoi, votre requête ne saurait aboutir. Une paire dont les patins provisoires ont été posés ne peut être considérée comme neuve. 

    Connectez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". 
    Sélectionnez la commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s),  et cliquez sur "effectuer une demande de retour". Une fois votre demande validée, nous vous enverrons la démarche à suivre pour obtenir votre étiquette d'expédition prépayée.
    A la réception de votre colis, nous vérifierons vos articles et nous vous enverrons la paire précisée dans votre demande de retour ou nous vous remboursons. 

  • Quels sont les documents à fournir pour que mon retour soit traité rapidement ?

    Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci respecter la démarche suivante :

    -   Après avoir reçu l'email de validation de votre demande de retour, téléchargez votre bon de retour ainsi que votre étiquette d'expédition prépayée.
    -   Glissez le bon de retour dans votre colis : c'est le récapitulatif nous permettant de retracer votre dossier rapidement.
    -   Collez la partie gauche de votre étiquette d'expédition sur votre colis, et conservez la partie droite. C'est le document que la Poste vous tamponnera, en guise de preuve de dépôt.

  • Quel est le délai de réexpédition ou de remboursement ?

    À compter de la réception de votre colis, comptez deux ou trois jours pour que votre retour soit validé. Si vous avez choisi un échange, nous vous enverrons la paire précisée dans votre demande de retour avec les délais d'une commande classique. Si vous avez choisi un remboursement, celui-ci sera traité dans les 15 jours suivant la réception par nos services, de votre colis. Vous serez crédité du montant de l'article retourné sur le compte ayant servi au paiement (compte bancaire ou Paypal).

  • Quels sont les moyens utilisés pour le remboursement ?

    Lorsque vous avez demandé un remboursement, nous vous créditons le montant de l'article retourné sur le compte ayant servi au paiement de votre commande. Cela peut être un compte bancaire ou un compte Paypal.

  • Mon avoir ne fonctionne pas, que faire ? 

    Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@pieddebiche-paris.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

  • Comment utiliser mon avoir ?

    Un avoir est un bon d'achat, matérialisé par un code de réduction à renseigner dans votre panier lors de votre prochaine commande.

    Pour cela, ajouter les articles de votre choix à votre panier et validez le.
    Dans l'encart "code promo", renseignez le code que nous vous avons transmis, en veillant bien à ce qu'il soit encore valide, et en respectant bien les majuscules/minuscules.

    Une fois votre code promo validé, vous observerez votre réduction, directement appliquée à votre panier.

    Attention, un code promo est généralement valable une fois seulement, et ce n'est pas un "porte-monnaie électronique" : si le montant de votre panier est inférieur au montant de votre code, vous perdrez la différence de prix entre les deux.

  • Comment renvoyer un colis depuis ma boîte aux lettres ?

    Plus besoin de vous déplacer pour nous renvoyer vos articles si votre boîte aux lettres est suffisamment grande pour contenir votre colis Pied de Biche.

    Après avoir préparé votre colis, suivez ces étapes :

    1. Rendez-vous sur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire
    2. Indiquez votre numéro de colis à 13 caractères, commençant par « 8R... ». Ce numéro se trouve sur le bon de retour situé dans votre colis, sous le premier code-barres.
    3. Remplissez les autres champs obligatoires et validez le formulaire avant 23:00 (pour que le colis soit récupéré le jour suivant, sauf les dimanches).
    4. Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8:00 (pour le jour même, sauf les dimanches).

    Et après ?

    Vous recevrez 3 e-mails :

    • La Poste vous confirme que le facteur viendra récupérer votre colis ;
    • La Poste vous confirme que le colis a bien été récupéré. Le facteur laissera également un justificatif dans votre boîte aux lettres (qui remplace la preuve de dépôt de votre bon de retour). Conservez bien cet avis ;
    • Nous vous informons que votre colis est bien arrivé dans nos entrepôts.
    • Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis (commençant par « 8R... » inscrit sous le code barre de votre colis).
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2584811012633349036
2584078703327970750
2583504944846203047
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